科学施策,诚信经营,品质服务,海瑞鸥在市场竞争中保持旺盛发展势头

类别:新闻动态    发布时间:2023-11-22 18:03    浏览:

科学施策,诚信经营,品质服务,海瑞鸥在市场竞争中保持旺盛发展势头

张万强/文/图

科学施策,诚信经营,品质服务,海瑞鸥集团在市场竞争中强劲发展

如何才能使服务企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,健康发展?海瑞坚持科学施策,诚信经营,品质服务的发展理念,使经营服务企业在普遍不景气的情况下,保持了旺盛的发展势头。

海瑞鸥集团自创建以来,经历了10多年的发展历程,10多年来,公司不断适应市场变化需求,不断调整经营思路和经营策略,针对不同时期不同季节的市场变化,实施经营战略,调整经营价格,推出经营促销活动,打好经营主动仗,使企业保持淡季不淡,旺季更旺,经营不衰的发展态势。

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你对顾客九十九,顾客对你一百一。诚信经营是一个服务企业立足不败之地的根本保障。海瑞鸥始终把诚信经营作为企业生存的命根子,不敢有半点差池。凡是海瑞鸥给顾客承诺的服务项目,从不打折扣和缩水。譬如房间接待的物品摆放、设施的完善、卫生保洁;洗浴的健康养生、搓背足疗服务等,公司给每个服务项目都制定了严格的时间要求、服务标准、流程,不允许有敷衍了事,粗制滥造,偷工减料等行为的发生。一旦遭到顾客投诉,对发生次数不同的行为都有明确的处罚措施,而且违者必究违者必罚,绝不姑息。

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细节决定成败,品质服务赢得顾客青睐。海瑞鸥始终加强员工良心服务、品质服务教育不动摇,公司印制有《员工手册》明确了员工行为规范、纪律要求、各项制度等。适时利用每周一中层干部例会、每天的早晚点到会议,碰头会,搞好道德品行、纪律作风、业务技能学习培训。成立了质检部,定期不定期对公司员工行为规范,上班有没有迟到早退,有没有不按要求着装,有没有擅离职守,串岗、离岗、逃岗,玩弄手机,办公秩序不整、物品摆放凌乱、卫生状况差等进行监督检查。每周都要集中组织检查一次,定时不定时的督导检查两到三次,对发现的问题,及时通报、及时处罚。说到做到不流于形式,坚持制度面前人人平等。严格的制度管理,细节话服务,促进了服务环境、服务质量的不断提升,使顾客来得顺心、住得舒心、走得开心。

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在此基础上,公司还牢记社会责任,不计得失服务于社会,赢得了社会的尊重和好评。10多年来,先后接待全省老年乒乓球比赛、武术比赛、大学生篮球比赛、中招学生考试等30多次,取得了良好的社会信誉和口碑。

科学施策,诚信经营,品质服务,使海瑞鸥保持了旺盛的发展势头。今年以来,公司在服务企业普遍不景气的情况下,先后投资800多万元,对一些落后的设施进行了装修装饰,实施扩容改造工程,目前,该工程钢架结构主体工程已经完工,同河南省粥之源餐饮服务集团成功签订了合作协议,做大做强会议接待,饮食服务等。预计到10月份,全部工程结束投入使用后,届时,将会使汝州人民享受到,功能更加齐全,设配更加完善,现代卫生、周到安全,方便快捷的优质服务。

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